Kyselytutkimus paljastaa – Hyvinkään Tahkon ottelutapahtuma on yhteisön sydän
Miten Hyvinkään Tahko voisi kehittää ottelutapahtumiaan entistä asiakaslähtöisemmäksi? Laurea-ammattikorkeakoulun opiskelijaryhmä toteutti maaliskuun aikana kyselyn, jossa selvitettiin ottelutapahtumaan liittyvuä kokemuksia ja toiveita sekä tapahtumien aikaista rahankäyttöä.
Vastaajia kertyi yhteensä 239 kappaletta.
Pihkalaan tullaan viihtymään yhdessä, mutta kehityskohteitakin löytyy
Kyselyn mukaan pesäpallo-ottelu on vahvasti sosiaalinen tapahtuma. Jopa 85 prosenttia vastaajista saapuu otteluun perheen, puolison tai ystävien kanssa. Vain 15 prosenttia katsoo pelejä yksin.
Rahaa oheismyyntiin käytetään kuitenkin melko maltillisesti:
- 37 % käyttää ottelussa 6–10 euroa
- 26 % käyttää 11–20 euroa
Raha kohdistuu vahvasti perustarpeisiin, sillä syötävät (43 %) ja alkoholittomat juomat
(36 %) muodostavat leijonanosan myynnistä.
Kyselyssä selvitettiin myös katsojien makumieltymyksiä. Eniten yleisöä houkuttelevat helpot ja perinteiset tuotteet, kuten pehmis, hodarit ja nachot. Sen sijaan wingsit tai erilliset drinkit herättivät selvästi vähemmän kiinnostusta.
Instagram tiedonlähteenä ykkönen – sää suurin este saapumiselle
Kun Tahko tiedottaa otteluistaan, viesti tavoittaa parhaiten sosiaalisen median kanavissa. Tulosten perusteella Instagram on noussut seuran tärkeimmäksi viestintäkanavaksi 40 prosentin osuudella. Facebook (24 %) ja seuran omat verkkosivut (20 %) pitävät pintansa erityisesti 31–60-vuotiaiden ikäryhmissä.
Suurimmaksi esteeksi stadionille saapumiselle koettiin huono sää.
Muiksi merkittäviksi esteiksi nimettiin otteluiden ajankohdat sekä lipun hinta.
Digitaaliset palvelut, kuten Ruutu-lähetys, eivät sen sijaan olleet pääsyy kotiin jäämiseen.
Kehitettävää WC-tiloissa ja lasten huomioinnissa
Tahkon ottelutapahtuman perusrakenteet ovat hyvässä kunnossa. Katsomoiden istumapaikat, kenttämyynti ja alkoholin myyntipisteet saivat katsojilta erittäin hyvää palautetta.
Selkeitä säröjä tyytyväisyyteen toivat kuitenkin WC-tilat sekä lasten huomioiminen, joiden kohdalla negatiivisia arvioita annettiin muita osa-alueita enemmän. Raportti suositteleekin seuralle panostamista näiden tukipalveluiden ja lapsiperheiden oheisohjelman kehittämiseen.
Fanit haluavat aitoutta ja kohtaamisia
Tärkeimmäksi sitouttamisen keinoksi nimettiin tapahtumat ja vuorovaikutus sekä pelaajien ja valmennuksen helpompi saavutettavuus otteluiden yhteydessä. Kanta-asiakasedut tai aktiivisempi sosiaalinen media nähtiin fanien silmissä selvästi toissijaisina tekijöinä.
Tahkon yleisöpohja onkin erittäin uskollista, sillä vastaajista noin 60 prosenttia kertoo kannattaneensa seuraa jo yli 20 vuotta.
Hyvinkään Tahkon toiminnanjohtaja Antti Yli-Saunamäki lupaa, että kyselyn tuloksiin reagoidaan käytettävissä olevien resurssien puitteissa.
- Suuret kiitokset Laurean opiskelijaryhmällä ja lehtori Kari Halmeelle kyselyn toteuttamisesta ja mainiosti sujuneesta yhteistyöstä. Vastausten määrä yllätti positiivisesti
(239 kpl). Ennen kaikkea kysely vahvisti monia jo olemassa olleita tuntemuksia asioista, jotka ovat kunnossa ja joihin pyrimme reagoimaan.
- Varsinkin lasten ja lapsiperheiden huomioimiseen yritämme löytää ratkaisuja.
Olemme jo talvesta lähtien käyneet Hyvinkään kaupungin kanssa keskustelua lapsille suunnatusta alueesta ottelutapahtumassa. Asia ei ole kuitenkaan yksinkertainen huomioiden Urheilupuiston alueen laajemmat vastuukysymykset. Yhteen suosittuun toiveeseen ystymme kuitenkin reagoimaan heti: Ensi pelistä lähtien klubin inva-wc:stä löytyy potta ja lasten hoitopöytä on tilauksessa. - Lisäksi mietimme ry:n kanssa yhteistyömalleja, miten lapsia saataisiin aktivoitua ottelutapahtumien yhteydessä. Saimme paljon positiivista palautetta Koskenkorva-pelin Kunnariketun pesiskiertueesta.
- Pyrimme panostamaan jatkossa enemmän myös kannattajien ja joukkueen väliseen vuorovaikutukseen. Raahe-ottelun jälkipelit keräsivät paljon positiivista palautetta ja tätä on tasaisin väliajoin luvassa jatkossakin. Myös Meet & Greet-tapahtuma on tulossa kesän aikana. Uusille ideoille on myös tilaa ja otamme hyviä ajatuksia mielellämme vastaan.
- Ruokatoiveissa jäätelö on ollut viime vuosien puhutuin tuote. Olemme investoineet tänä kesänä kolmeen jäätelöaltaaseen kolmelle eri kioskille, joten uskon että jäätelön saatavuus paranee paljon. Olemme käyneet keskusteluja myös pehmiskoneen saamiseksi Pihkalaan. Valitettavasti 17-20 myyntipäivää kesän aikana on ollut tähän asti haastava, niin talousyhtälöltä kuin laitteen saatavuuden suhteen.
- Nachot saivat yllättävänkin paljon positiivista palautetta ja tämä on varmasti asia, jota meidän kannattaa selvittää enemmän.
- Kotiotteluiden tunnelma sai myös paljon kehuja. Tästä suuri kiitos ottelutapahtumatiimille sekä kaikille kannattajillemme – nähdään taas toivottavasti jo sunnuntaina klo 17.00 Pihkalassa!